保証規約

【保証期間】

保証期間は、特に断りなき場合、製品がお客様のお手元に渡った日から起算するものとします。通信販売の場合には製品発送日と到着日に相違があるため、製品到着日が明らかとなる発送伝票等が必要となります。これらの伝票等をご提示、または添付いただけない場合は、製品到着日からではなく、製品発送日からの保証、または納品書等、購入証明に記載された日からの保証となります。

【保証対象】

保証期間内であっても、次の各号の場合には保証対象外となり、有償での修理対応、または修理対応自体を不可とさせていただきます。

• ①納品書または保証書のご提示がない場合
• ②保証書の文言を書き換えられた場合
• ③火災、地震、水害、落雷その他の天災、公害、異常電圧、戦争、紛争等による故障および損傷
• ④お買い上げ後の輸送、移動時の落下等、お取扱いが不適切なために生じた故障および損傷の場合
• ⑤使用上の誤り、オーバークロック等、異常設定による故障および損傷の場合
• ⑥対象製品への故意による破損、汚損、分解、改造またはそれらを行ったと思われる形跡（傷跡・はんだ跡等）が確認された場合（対象製品に直接マーキングをされた場合も含みます）
• ⑦水濡れ、水没、落下等による故障および損傷の場合
• ⑧BIOS・ファームウェア等の更新の失敗による場合
• ⑨消耗品の交換を要する場合（バッテリーパック等）
• ⑩当社で販売したことが確認できない場合
• ⑪特定ソフトウェアの動作不良等、ソフトウェアに起因する場合
• ⑫修理に必要とされる付属品等の欠損が認められる場合
• ⑬ほこり、煙、油煙、害虫の多い所、湿度の高い所、急激な温度変化のある所、振動が強い所、磁力を発するものの近く等で使用したことによる故障や破損の場合
• ⑭周辺機器との相性や互換性が原因で症状が発生する場合（一般的に相性問題と呼ばれるものを含む）
• ⑮すべての同一製品で同じ症状が発生する場合
• ⑯本製品単独で正常動作し、メモリ・ビデオカード等オプション機器を増設することで動作不良を起こす場合
• ⑰ウイルス等により動作不良が発生している場合
• ⑱基本ソフト（OS）やドライバ等の更新により不都合が発生した場合
• ⑲製品の自然消耗、摩耗、劣化による場合
• ⑳日本国外で使用する場合、および日本国外に持ち出しされた場合

【初期不良】

初期不良を当社にお申出になるためには、次の各号のすべてを満たす必要があります。

• ①1週間、または別途定められた期間の、初期不良対応期間内であること
• ②本体、製品パッケージに同梱されていた添付品（部品の箱等を含む）、梱包材等がすべてそろっていること

【初期不良対応と保証期間内修理について】

■初期不良対応

製品到着時から存在していた不具合、誤納品、欠品、外観上の破損等について、弊社所定の初期不良受付期間内にご連絡いただき、弊社で初期不良であることが確認できた場合の対応です。

製品の状態や故障内容に応じて、修理、部品交換または同等品への交換を行います。

■保証期間内修理

初期不良受付期間の終了後、製品の保証期間内に、通常の使用方法によって発生した故障について、弊社で保証対象であることが確認できた場合の修理対応です。

原則として、故障箇所の修理または部品交換を行います。製品本体の交換をお約束するものではありません。

初期不良または保証期間内修理に該当するかどうかは、お客様からのご申告のみでは確定せず、製品をお預かりした後の動作確認および故障原因の調査結果に基づいて判断いたします。

【保証を受けるための共通条件】

初期不良対応および保証期間内修理をご利用いただくためには、次の条件をすべて満たしている必要があります。

• １．初期不良受付期間または製品保証期間内に、弊社サポートセンターまたは公式LINEへご連絡いただいていること。
• ２．本規約に記載する「保証期間内でも対象とならない場合」のいずれにも該当しないこと。
• ３．次のものがすべてそろっていること。

• 製品本体
• お買い上げ明細書兼保証書その他の購入証明書類
• 納品時に製品本体を梱包していた外箱または段ボール
• 納品時に使用していた緩衝材、保護材、保護袋等
• 電源ケーブル、Wi-Fiアンテナ、各種ケーブル、ネジ、説明書等の付属品
• パーツ製品の箱、内箱、付属品および説明書等
• その他、納品時に同梱されていたもの一式

外箱、段ボール、緩衝材、付属品またはパーツ製品の箱等に不足がある場合、安全な輸送、製品構成の確認および故障原因の特定が困難となるため、原則として弊社の無償保証による受付はできません。

この場合は、有償での点検・修理としてご案内するか、不足しているものの内容によっては受付をお断りすることがあります。

納品時とは異なる段ボールや梱包材を使用して返送される場合は、必ず発送前に弊社へご相談ください。

【保証を受けるときの流れ】

• １．本規約の「保証期間内でも対象とならない場合」を確認し、該当する項目がないことをご確認ください。
• ２．初期不良受付期間または製品保証期間内であること、および保証対応に必要な外箱、梱包材、付属品等がすべてそろっていることをご確認ください。
• ３．製品を発送する前に、弊社サポートセンターまたは公式LINEまでご連絡ください。

弊社から返送方法、返送先および必要な同梱物をご案内いたしますので、案内内容に従って製品をご返送ください。

事前のご連絡なく製品を発送された場合は、受付または受け取りができないことがあります。

【保証対応時の注意】

• 初期不良対応および保証期間内修理に伴う製品の往復送料は、原則としてお客様のご負担となります。
• お客様による梱包の不備、梱包材の不足または弊社が案内した方法と異なる梱包によって輸送中に発生した破損や故障は、保証対象外となります。
• 製品到着後に外箱、梱包材、付属品等の不足が確認された場合は、無償保証としての受付を中止し、有償での点検・修理またはお客様負担での返送をご案内することがあります。
• お預かり期間中の代替品または貸出機はご用意できません。
• 修理部品の在庫状況、部品メーカーへの確認またはメーカー修理の状況によっては、通常より長期間お預かりする場合があります。
• お預かり期間中に製品を使用できないことによって発生した営業損失、機会損失、休業損失その他の間接的な損害については、弊社では責任を負いかねます。
• 製品内部のデータ、設定、アカウント情報、インストール済みソフトウェア等については保証いたしかねます。
• 点検または修理のため、ストレージの初期化、OSの再インストール、設定の初期化またはデータの消去を行う場合があります。必要なデータは、製品を発送する前にお客様ご自身でバックアップを行ってください。
• 点検の結果、保証対象外であることが判明した場合は、有償での点検・修理または返送をご案内いたします。
• 本規約に定める保証は弊社独自の製品保証であり、法令によってお客様に認められる権利を制限するものではありません。